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400-780-5678

周一至周六 08:00-22:00

全網超 5000 萬粉絲,門店破 3000 家,這家鹵味巨頭是如何做私域的?

所屬行業 餐飲行業
相關產品 企業微信

“沒滋味,就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。努力成為年輕、有活力兼具文化底蘊、生活品味的品牌是周黑鴨的品牌目標。周黑鴨相信,可口、衛生、方便的產品,能夠為消費者帶來更大的樂趣和更好的體驗。

全網超 5000 萬粉絲,門店破 3000 家,這家鹵味巨頭是如何做私域的?

來源:智順集團發布時間:2022-07-29 09:02:58

客戶名稱

周黑鴨


實施過程

1. 渠道引流

1)公眾號引流路徑:

目前周黑鴨公眾號數量超過 10+,總粉絲數超過 4500 萬。

引流方式:公眾號引導用戶進行商城及進入私域社群

流程:公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進入社群



2)小程序引流路徑:

周黑鴨小程序數量達到 10+,大部分具有商城和外賣的功能。

引流方式:小程序內引導用戶下單及加入會員

流程:小程序「我的」頁面 --周黑鴨會員開卡 --確認入會信息-- 獲得優惠券并跳轉會員卡



3)視頻號引流:

官方視頻號有 2 個,且都綁定了公眾號和客服,便于引流。

引流方式:主頁內引導用戶添加客服微信

流程:視頻號主頁--點擊添加微信--添加客服微信--進入社群



4)線下門店:

引流方式:收銀臺臺卡引流

流程:收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群



人設 IP 拆解

1、人設 IP 打造

周黑鴨的私域客服都采用了企業微信,IP 定位為福利官,比較統一的使用「周黑

鴨福利官」這個名字,頭像則統一使用代言人「楊超越」的照片。

添加客服微信后會收到自動歡迎語,發送 50 元優惠券,引導用戶進行商城下單。

并同時發送社群二維碼鏈接,告知社群福利和價值。

不足的是名片里沒有進行朋友圈的設置,只有視頻號和商城鏈接,缺少了與用戶

拉近距離的場景。不同一般的員工賬號,這個賬號在主頁上明顯花了功夫。不僅

鏈接了視頻號,還設置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。


2、自動歡迎語

添加客服微信之后,會自動發送歡迎語,第一時間發送新人福利,并告知社群福利,引導用戶下一步進入社群。


社區運營拆解

群內會不定期進行福利活動,例如拼手氣紅包、滿減抽獎、周三會員日等,還會主動搜集用戶需求點。

但整體來看還是比較缺乏運營,尤其是部分社群沒有設置入群歡迎語,讓用戶無法第一時間掌握社群價值,很難對用戶進行留存。



適用行業

食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業


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